Je pakket is bezorgd. Maar waar is het gebleven?
Je hebt iets moois besteld en kijkt uit naar de bezorging. Volgens de informatie van de pakketdienst is je bestelling inmiddels afgeleverd. Alleen staat er niets bij de voordeur en heb je ook geen pakket aangenomen. Wat nu? Zeker met de drukke periode rond Black Friday en de feestdagen is het prettig om te weten wat je rechten zijn.
De verkoper blijft verantwoordelijk
Wanneer je als consument iets bij een webwinkel koopt, is de verkoper in beginsel verantwoordelijk voor de bezorging. Dat betekent dat je niet zelf hoeft uit te zoeken wat er bij de pakketdienst is misgegaan. Neem daarom contact op met de webwinkel waar je de bestelling hebt geplaatst. De verkoper kan vervolgens bij de vervoerder laten onderzoeken waar het pakket is gebleven. Ook wanneer de bezorgstatus aangeeft dat het pakket is afgeleverd, betekent dat niet automatisch dat je het daadwerkelijk hebt ontvangen. Als de verkoper stelt dat het pakket is bezorgd, moet hij dat kunnen aantonen.
Bezorgd bij de buren of voor de deur?
Soms wordt een pakket bij de buren afgegeven of op een beschutte plek bij je woning neergezet. Daarbij maakt het verschil of je hiervoor vooraf toestemming hebt gegeven. Heb je geen toestemming gegeven en raakt het pakket kwijt voordat je het hebt ontvangen? Dan blijft de verkoper in beginsel verantwoordelijk. Heb je zelf aangegeven dat het pakket bijvoorbeeld achter de plantenbak of bij de buren mag worden achtergelaten? Dan kan de verantwoordelijkheid eerder bij je komen te liggen.
Wat kun je doen?
Controleer eerst of het pakket misschien bij huisgenoten of buren is afgeleverd. Kijk ook of de bezorgdienst een andere afleverlocatie heeft vermeld. Is je bestelling nergens te vinden? Meld dit dan bij de verkoper, bij voorkeur schriftelijk. Vermeld het bestelnummer en geef aan dat je het pakket niet hebt ontvangen. De verkoper moet vervolgens voor een passende oplossing zorgen. Afhankelijk van de omstandigheden kan dat betekenen dat het product alsnog wordt geleverd of dat je je geld terugkrijgt.
Met vertrouwen online bestellen
Online winkelen biedt veel gemak. Zeker in de aanloop naar de feestdagen is het prettig om aankopen thuis te laten bezorgen. En gelukkig gaat dat meestal gewoon goed. Mocht een bestelling toch niet aankomen, dan sta je als consument niet met lege handen. Door te weten bij wie je terechtkunt en welke rechten je hebt, kun je het probleem vaak een stuk eenvoudiger oplossen.